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Mettre en place une stratégie social media solide est un véritable casse-tête, même lorsqu’on est un commerce accompli. Entre le choix du contenu, la fréquence de post, le ton à adopter pour s’adresser à vos followers/clients, de nombreux critères entrent en jeu dès votre arrivée sur les réseaux sociaux. Par la suite, il est également nécessaire d’être consistant et rigoureux dans votre community management ce qui, sans un plan au préalable et les bons outils, peut devenir un investissement bien trop conséquent de votre temps. Ici, on vous épaule donc en vous donnant quelques conseils qui faciliteront la gestion de vos réseaux sociaux !
Que vous soyez en train de créer votre première page Instagram ou en pleine remise en question par rapport à la stratégie social media de vos 3 plateformes différentes, la question reste la même : quel est le réseau social qui correspond le plus à votre secteur d’activité, votre image et les personnes que vous souhaitez y attirer ?
Vous pouvez être présent sur plusieurs plateformes à la fois pour établir votre présence et être plus accessible, mais la manière dont vous communiquez en ligne sera souvent naturellement plus adaptée à un réseau social particulier.
Sur les réseaux sociaux, impossible de faire la sourde-oreille sous peine d’être totalement en retard sur tout le monde. Il va donc falloir être à l’affût des performances de votre page et des changements dans les réactions et l’engagement de votre audience. L’analyse de ces données est un élément clé dans toute stratégie social media et vous permet d’adapter drastiquement ou subtilement votre manière de communiquer en ligne
Heureusement, de nombreux outils sont disponibles pour vous aider à observer vos statistiques, en commençant par les outils intégrés aux réseaux sociaux. Si vous possédez une page sur un réseau social, vous devriez avoir accès aux “insights”, cette catégorie qui recense des informations sur votre performance et vos visiteurs. Vous pouvez y paramétrer votre préférence concernant la fourchette de temps à analyser, l’option la plus courante étant l’analyse à un rythme hebdomadaire. Sous forme de tableau de bord, vous retrouverez les vues de votre page, les nombres et types d’interactions par post, l’âge moyen des visiteurs, etc.
Vous pouvez utiliser toutes les informations présentées à vous, mais il est conseillé de vous baser sur des critères spécifiques sélectionnés au préalable ou KPI : Key Performance Indicators.
Malgré la praticité de ces outils intégrés et surtout si vous gérez le community management de plusieurs comptes, il existe des solutions plus performantes avec différents forfaits selon vos moyens comme l’outil Hootsuite (le plus connu) qui offrent des options d’analyse et de rapports poussées, ce qui rend la gestion de vos réseaux sociaux davantage intuitive.
Analyser vos propres données est d’une importance capitale, mais vous allez aussi devoir regarder chez vos “collègues”, concurrents directs et essentiellement le monde entier. La gestion de réseaux sociaux nécessite une veille active si vous souhaitez rester à la page ou en anglais, du “social listening”. Mais il existe encore une fois des aides au community management qui permettent de regrouper les fonctions qui nous intéressent ici. Avec des outils comme Mention et Digimind, il est possible tout d’abord d’être notifié lorsqu’on parle de vous sur Internet, mais également d’analyser si les commentaires laissés et les mots clés utilisés sont issus d’un sentiment négatif ou positif.
Pour voir ce qui est populaire à une échelle globale, à une certaine période de l’année ou pour un mot clé en particulier, GoogleTrends est un outil gratuit et qui vous aidera à trouver quels sujets aborder pour être dans la vague des tendances. Il s’agit là d’une des plateformes “de base” du community management !
N’hésitez pas non plus à suivre des hashtags, en particulier sur Instagram et Twitter, car c’est par ce biais que vous pourrez remarquer des tendances et schémas récurrents.
Comme pour tout bon projet, une présence marquante sur les réseaux sociaux, ça se planifie. Vous connaissez votre marque de fabrique, vous commencez à comprendre ce qu’apprécient votre audience, et après ? Une bonne organisation dans le rythme de sortie et le contenu de vos posts est essentielle et le devient davantage si vous souhaitez en augmenter le volume.
Il est alors très pratique d’utiliser un calendrier éditorial pour votre stratégie social media. Là encore, Hootsuite peut vous aider mais vous pouvez également vous servir de votre calendrier Google ou d’outils de gestion de projets comme Trello. Il s’agit là du point de vue purement organisationnel, mais vous devez également penser à un fil conducteur pour les thématiques à aborder dans votre communication (sauf si vous postez des news et travaillez dans l’immédiat auquel cas c’est imprévisible).
Comme vous avez analysé vos posts les plus performants et fait de la veille sur les tendances de votre secteur, vous pouvez petit à petit établir les thèmes de vos futurs posts et les classer selon leur cohérence et leur contexte (contexte de jours fériés par exemple, n’hésitez pas à définir en amont des jours clés lors desquels vous allez communiquez).
En complément de l’organisation de vos posts, vous pouvez également paramétrer leur publication à l’avance afin de vous éviter une tâche manuelle en plus, surtout si votre stratégie de communication requiert plusieurs publications par jour .
Avec des plateformes tierces comme Buffer ou SocialPilot, définissez le jour et l’heure à laquelle vous souhaitez rendre votre contenu public et sous quelle forme : si vous souhaitez inclure des images ou vidéos, qu’elles soient affichées séparément ou en mode carrousel, etc.
En conclusion, cette liste n’est absolument pas exhaustive et de nouveaux outils destinés à vous assister dans votre stratégie de communication voient le jour régulièrement, tous avec des fonctionnalités qui vous paraîtront plus ou moins intuitives. A vous de juger, lors de la prise en main, ce avec quoi vous vous voyez travailler au quotidien, ce qui vous semble le plus fluide. Le plus important est de se rappeler des règles de base : ciblez bien votre audience, analysez vos performances, observez celles des autres, ayez recours à un calendrier éditorial et gagnez du temps en automatisant !
